Bài tập tiếng anh dành cho nhân viên khách sạn phần 1

Mời các bạn cùng làm bài tập tiếng anh dành cho nhân viên khách sạn.
Bạn hãy dùng những từ sau để điền vào chỗ trống cho phù hợp:

course -  balcony -  served - charge - voice - seeing - safe - quoted - pets - coffeemaker


1. Do I have to pay for this? No, our resort provides this free-of-. 

2. That's not the price I was  over the phone. 

3. Guests are allowed to keep small  such as dogs and cats in their room. 

4. Breakfast is  from 7:00 AM to 11:00 AM in the hotel restaurant. 

5. Each room comes with an electric fireplace and a private  overlooking the ocean. 

6. You can access/check your  mail by dialing "55" on your telephone. 

7. Each suite comes with a  where you can store all your valuables. 

8. We organize sight- every other day. 

9. I'll get the staff to bring up some new filters for the . 

10. Use of the golf  is included in the price. 

Hãy kiểm tra lại đáp án của bạn nhé:


1. Do I have to pay for this? No, our resort provides this free-of-.charge
free-of-.charge: miễn phí
2. That's not the price I was  quoted over the phone.
quote : Định giá, đặt giá
3. Guests are allowed to keep small pets such as dogs and cats in their room.
Có những khách sạn có "pet policy" là những qui định có cho mang thú nuôi vào cùng hay không.
4. Breakfast is  served from 7:00 AM to 11:00 AM in the hotel restaurant.
serve: phục vụ
5. Each room comes with an electric fireplace and a private  balcony overlooking the ocean.
balcony: ban công
fireplace: lò sưỡi

6. You can access/check your  voice mail by dialing "55" on your telephone.

7. Each suite comes with a  safe where you can store all your valuables.
safe: tủ sắt
8. We organize sight- seeing every other day.

9. I'll get the staff to bring up some new filters for the coffeemaker

10. Use of the golf course is included in the price.

Những câu hỏi tiếng anh thường gặp của khách trong ngành khách sạn phần 3

Bạn hãy đọc những câu hỏi tiếng anh ngành khách sạn thường gặp sau đây và chọn câu trả lời đúng nhé

Cấp độ: trung bình / khó

1. I'd like to file a complaint with the manager. 
  There's a conference in the hotel this weekend.
  He's not around right now, but I'll have him call you as soon as possible.
  The manager likes to complain, but he's a good person.

2. Hi, I have a reservation. My name is McAlister.
  Spelling?
  I don't know how to spell that.
  OK. How do you spell your last name?

3. How do I get to your hotel from the airport?
  Our shuttle bus runs until 11:00 PM
  We have a shuttle bus that runs to and from the airport.
  Public transportation is not very convenient here.

4. How far is your hotel from the train station? 
  We're about 2 kilometers away.
  You can come by taxi.
  The fact that we're located close to the train station makes us a very convenient choice.

5. I think the taxi driver cheated me! 
  You have to make sure that the taxi driver uses the meter.
  The best way to get to the airport is by taxi.
  Sometimes you have to wait a long time for a taxi to come.

6. Is it safe to walk alone around here?
  Yes, we care about your safety.
  Safety first!
  Yes, this is a very safe neighborhood.

7. Where is the conference room?
  It's on the second floor.
  There is a conference this weekend.
  Would you like a room?

8. How do I get to the conference room?
  Take the elevator up to the second floor and turn right. You'll see the door marked "Conference Room."
  Take the elevator up to the second floor and turn right. You'll see the door named "Conference Room."
  Your room is on the third floor. You can take the elevator or the stairs.

9. Hmm... that's a little out of my price range. 
  Will you be paying by cash or credit card?
  OK. Let's see if we can find you something more affordable.
  OK. When will you be leaving?

10. Why do I have to leave my passport? 
  You have leave your passport at the reception desk.
  Give me your passport, please.
  It's hotel policy. All guests have to leave their passports at the reception desk for the duration of their stay.

shuttle bus: là loại xe buýt chạy đường ngắn

1. I'd like to file a complaint with the manager.
Tôi muốn gặp quản lí khách sạn, tôi có vài điều không hài lòng.
  file a complaint: chỉ bạn muốn nói lên điều không hài lòng(trang trọng)
  He's not around right now, but I'll have him call you as soon as possible.
  Quản lí hiện tại không óc ở đây, nhưng tôi sẽ nói ông ấy gọi cho ông ngay khi có thể.
2. Hi, I have a reservation. My name is McAlister.
  OK. How do you spell your last name?
spell: đánh vần. trong trường hợp tên khách hàng quá khó ghi, bạn có thể yêu cầu người đó đánh vần tên của mình.
3. How do I get to your hotel from the airport?
    We have a shuttle bus that runs to and from the airport.

  4. How far is your hotel from the train station?
  We're about 2 kilometers away.
 
5. I think the taxi driver cheated me!
  You have to make sure that the taxi driver uses the meter.
 
6. Is it safe to walk alone around here?
   Yes, this is a very safe neighborhood.

7. Where is the conference room?
  It's on the second floor.
 
8. How do I get to the conference room?
  Take the elevator up to the second floor and turn right. You'll see the door marked "Conference Room."

9. Hmm... that's a little out of my price range.
out of my price range: mắc hơn kinh phí bạn chuẩn bị
  OK. Let's see if we can find you something more affordable.
affordable: nằm trong khoản chi trả được, rẻ, không đắt, giá chấp nhận được

10. Why do I have to leave my passport?
   It's hotel policy. All guests have to leave their passports at the reception desk for the duration of their stay.
hotel policy: qui định của khách sạn

Những câu hỏi tiếng anh thường gặp của khách trong ngành khách sạn phần 2

Bạn hãy đọc những câu hỏi tiếng anh trong ngành khách sạn thường gặp sau đây và đưa ra câu trả lời đúng nhé


1. Can you get someone to clean my room? 
  Yes, I'll get someone to do that right away.
  Yes, it was cleaned this morning.
  Yes, all of our rooms are always clean.

2. Why was my credit card declined?
  You can pay cash.
  I don't know. You'll have to contact your bank to get that information.
  No, we don't have free parking.

3. Where is breakfast served?
  Breakfast is included.
  We offer a breakfast buffet.
  In the hotel restaurant.

4. Could you please confirm my reservation via (by) email? 
  Yes, I'll send you a confirmation email right away.
  I'll give you our email address.
  Please send us a confirmation right away.

5. We need some clean towels. 
  There is a shower in every room.
  The cleaning staff will pick up the dirty towels when they clean the room.
  I'll ask the cleaning staff to bring you some.

6. How much are the small bottles of brandy in the mini-bar?
  I'll get more sent up right away.
  They are $10 each.
  There are 10 small bottles in each mini-bar.

7. I need to wake up at 7:00 AM.
  I'll make sure you get a wake-up call at that time.
  It's 8:30 PM
  Would you like me to call you a taxi?

8. Do you accept Mastercard?
  You can pay with your bank card as well.
  Yes, we accept all major credit cards.
  You can pay with a credit card.

9. How much is your cheapest double room? 
  For one person?
  Right now our cheapest one is $200 per night.
  Our double rooms are usually booked well in advance.

10. I reserved a room for Friday. I'd like to change that to Saturday. 
  OK, you will be leaving on Saturday?
  I see that you've already made a reservation.
  OK, let me check your reservation.

Hãy kiểm tra lại đáp án của bạn nhé:



1. Can you get someone to clean my room?
Vui lòng cho nhân viên dọn phòng giúp tôi.
  Yes, I'll get someone to do that right away.
 Vâng, nhân viên dọn phòng sẽ đến dọn ngay ạ

2. Why was my credit card declined?
  I don't know. You'll have to contact your bank to get that information.
 Vì sao thẻ của tôi lại không thanh toán được.
Quí khách vui lòng liên hệ ngân hàng để biết thêm thông tin

3. Where is breakfast served?
   In the hotel restaurant.
Điểm tâm được phục vụ ở đâu?
Ngay tại nhà hàng của khách sạn

4. Could you please confirm my reservation via (by) email?
  Yes, I'll send you a confirmation email right away.
Anh/chị có thể vui lòng xác nhận việc đặt phòng của tôi qua email không?
 Vâng, tôi sẽ gửi email xác nhận cho quí khách ngay.
5. We need some clean towels.
Chúng tôi cần vài cái khăn sạch
   I'll ask the cleaning staff to bring you some.
Nhân viên chúng tôi sẽ mang đến ngay

6. How much are the small bottles of brandy in the mini-bar?
   They are $10 each.
  Một chai brady tại quầy bao nhiêu tiền?
Một chai 10 đô thưa ông.

7. I need to wake up at 7:00 AM.
Tôi cân thức dậy lúc 7 giờ sáng
  I'll make sure you get a wake-up call at that time.
Chúng tôi sẽ gọi ông thức đúng giờ

8. Do you accept Mastercard?
   Yes, we accept all major credit cards.
Khách sạn này có thanh toán bằng Mastercard không
Vâng thưa ông/bà chúng tôi nhận thanh toán với các loại thẻ chính hiện nay


9. How much is your cheapest double room?
Phòng đôi giá thấp nhất là bao nhiêu?
Right now our cheapest one is $200 per night.
Hiện tại phòng đôi giá thấp nhất tại khách sạn là 200 đô một đêm

10. I reserved a room for Friday. I'd like to change that to Saturday.
Tôi có đặt một phòng vào ngày thứ 6. Tôi muốn thay đổi lại vào thứ 7
  OK, let me check your reservation.
Vâng để tôi kiểm tra lại

Những câu hỏi thường gặp của khách trong ngành khách sạn

Sau đây là những mẫu câu hỏi mà khách đến đặt phòng khách sạn của bạn có thể hỏi, bạn hãy đọc các câu hỏi và đưa ra câu trả lời chính xác nhé



1. Can someone bring my bags up to my room? 
  I'll get someone to do that right away.
  I'll get the bags into your room.
  Are you going to take the bags yourself?

2. Do you have valet parking?
  Yes, I'll get someone to park your car.
  Yes, you can park it in the parking lot around the corner.
  No, we don't have free parking.

3. Can I stay an extra night?
  $100 per night.
  We don't accept credit cards.
  I'm sorry, but we're all-booked for tonight.

4. Where can I get a taxi into the city? 
  Yes, you can get there by taxi.
  I'll call you a cab/taxi.
  It's not too expensive.

5. Can you give me a different room? This one is too small. 
  I'm sorry it's so small.
  Yes, would you like to pay for the extra room by credit card?
  I'm sorry but it's the biggest room we have available right now.

6. Is there a restaurant nearby?
  There's a Chinese restaurant right across the street.
  There are many good restaurants in our city.
  Chinese food.

7. Can my guests stay in my room overnight?
  Yes, but they have to register at the reception desk.
  We have many international guests staying at our hotel.
  Would you like to reserve a room for your guests?

8. I'd like a room for three nights.
  How many nights will you be staying?
  All of our rooms are non-smoking.
  Would you like a room with one bed or two?

9. Can I pay cash? 
  No, we only accept cash.
  That'll be $300 for four nights.
  Of course.

10. I don't want my sheets changed every day. 
  There's a card you can put on your door handle to let the cleaning staff know.
  Yes, it's part of room service.
  The cleaning staff does that every day.

Kiểm tra đáp án của bạn:
1. Can someone bring my bags up to my room?
  I'll get someone to do that right away.
 Nhờ ai làm gì đó: get someone to do something.
2. Do you have valet parking?
  Yes, I'll get someone to park your car.
Đó là lúc bạn phải đưa chìa khóa xe cho một nhân viên ở bãi, để họ lái đi tìm một chỗ đậu. Dịch vụ đó gọi là Valet Parking, và nhân viên ấy được gọi là Valet

3. Can I stay an extra night?
  I'm sorry, but we're all-booked for tonight.

4. Where can I get a taxi into the city?
   I'll call you a cab/taxi.

5. Can you give me a different room? This one is too small.
  I'm sorry but it's the biggest room we have available right now.

6. Is there a restaurant nearby?
  There's a Chinese restaurant right across the street.

7. Can my guests stay in my room overnight?
  Yes, but they have to register at the reception desk.

8. I'd like a room for three nights.
    Would you like a room with one bed or two?

9. Can I pay cash?
   Of course.
pay cash: trả bằng tiền mặt

10. I don't want my sheets changed every day.
  There's a card you can put on your door handle to let the cleaning staff know.

Tiếng anh dành cho nhân viên khách sạn phần 4

*Bạn hãy điền ô trống những từ thích hợp ở trong ngoặc:



1. The rate for that room is  (slightly/lightly) ( = a little) higher. 

2. I can  (assist/assess) ( = help) you with this. 

3. Is there a  (trouble/problem) with your room? 

4. Are you having  (trouble/problem) opening the door? 

5. We offer  (washing/laundry) service for our guests. 

6. This service is  (given/provided) as part of your room rate. 

7. Breakfast is not included in the price. You will have to pay (extra/money) for it. 

8. We offer 24- (hour/hours) room service. 

9. The word "amenities" refers to "comforts" or (conveniences/conventions). These may include a pool, a sauna, a restaurant, etc. 

10. We have an  (indoor/inside) pool for our guests

Kiểm tra lại kết quả của bạn:
1. The rate for that room is  (slightly) ( = a little) higher.
Slightly /'slaitli/: nhỏ, ở mức độ không đáng kể

2. I can  (assist) ( = help) you with this.
assist: Giúp, giúp đỡ
to assist someone in doing something

3. Is there a   (trouble) with your room?
Trouble: Sự làm phiền, sự quấy rầy; điều phiền hà
4. Are you having  (trouble) opening the door?
* Phân biệt giữa trouble và problem
Trouble thường đi kèm với cảm giác và suy nghĩ của bạn (ví dụ như khó chịu)
Problem thường đi kèm với giải pháp (solution). Vì vậy khi nào bạn cảm thấy điều gì khó khăn và có cách giải quyết thì dùng problem nhưng nếu điều gì liên quan đến cảm giác tiêu cực thì bạn nên dùng trouble.

5. We offer  (laundry) service for our guests.

laundry (n) /'lo:ndri/: giặt ủi
Chúng tôi có dịch vụ giặc ủi dành cho khách
6. This service is  (provided) as part of your room rate.
Provide: cung cấp (một dịch vụ nào đó)
7. Breakfast is not included in the price. You will have to pay (extra) for it.
extra là phụ thêm
Đểm tâm không nằm trong phí dịch vụ do đó bạn phải trả thêm cho bữa điểm tâm.

8. We offer 24- (hour) room service.
Chúng tôi thực hiện dịch vụ phòng 24/24

9. The word "amenities" refers to "comforts" or (conveniences). These may include a pool, a sauna, a restaurant, etc.
amenities: tiện nghi, thoải mái, tiện lợi
10. We have an  (indoor) pool for our guests.
indoor: bên trong nhà
Chúng tôi có hồ bơi trong nhà dành cho khách.

Tiếng anh chuyên ngành khách sạn (video 1)

Bạn hãy lắng nghe video để biết cách đọc đúng và ngữ điệu của câu nhé
*Từ vựng:

1. reception deck : quầy lễ tân
2. book a room: đặt phòng
3. a view of harbour: có view nhìn ra bến cảng
4. sign your name: kí tên
5. registation book: sổ đăng kí
6. keycard:  thẻ từ
7. locate: tọa lạc, có vị trí
-> our restaurant is located on the third floor.
8. dinner: buổi tối
9. serve: phục vụ
10. breakfast: điểm tâm
11. city centre: trung tâm thành phố

*Các mẫu câu đáng chú ý:
1. Can I check-in, please?
2. Certainly sir, do you have a reservation?
3. Can you sign your name in the registration book?
4. Is there anything interesting to see nearby?
(Gần đây có địa điểm nào thú vị để tham quan không cô?)
5. Are there any shops in the area?
(Trong khu vực này có cái shop nào không?)
area: khu vực
6. It's a short walk away
(Chỉ một đoạn ngắn đi bộ thôi)

Tiếng anh dành cho nhân viên khách sạn phần 3

Bạn hãy điền vào ô trống từ thích hợp


1. A  (concierge/counsellor) is someone who works at the reception desk. 

2. I'll get one of the bellhops to take your  (bags/baggage) to your room. 

3. Someone  (left/gave) a package for you. 

4. If a room is "bigger", you can say it's "more  (spacious/spatial). 

5. I'll have to  (console/consult) with the manager = I'll have to discuss it with the manager 

6. To reserve a room = To  (book/reservation) a room 

7. I can't  (warrantee/guarantee) (= promise) that the price won't go up. 

8. We have really good weekend  (deals/offerings) ( = special offers). 

9. Would you like me to  (request/call) you a taxi? 

10. Breakfast is  (inclusive/included) in your room rate. 

Bạn hãy bôi đen vùng phía dưới để kiểm tra kết quả
1. A  (concierge/) is someone who works at the reception desk.
Nhân viên khách sạn làm việc tại quầy tiếp tân

2. I'll get one of the bellhops to take your  (bags) to your room.
bellhop: nhân viên khuân vác
Chúng tôi sẽ cho nhân viên đem hành lí của quí khách lên phòng
3. Someone  (left) a package for you.
Một ai đó đã để lại gói đồ cho quí khách

4. If a room is "bigger", you can say it's "more  (spacious).
spacious: dùng chỉ không gian rộng rãi
a spacious room: một căn phòng rộng rãi
5. I'll have to   (consult) with the manager = I'll have to discuss it with the manager
Tôi phải tham khảo ý kiến của quản lí
Consult: tham khảo, thảo luận với ai đó có nhiều kiến thức, chuyên gia về lĩnh vực đó.
6. To reserve a room = To  (book) a room
Đặt phòng
bạn cũng có thể nói: make a reservation

Tiếng anh dành cho nhân viên khách sạn phần 2

Bạn hãy điền từ thích hợp vào trong ô trống


1. I'm sorry, we don't have any rooms  (available/rentable) that weekend. 

2. Would you like me to check another  (date/schedule) for you? 

3. I'm sorry, we're all- (books/booked) ( = we have no free rooms) because of a big conference. 

4. I'll need to see your passport, or some other form of (identity/identification). 

5. We don't have room  (servants/service). ( = We don't bring food, etc. to your room) 

6. The concierge will  (show/carry) you to your room. 

7. There's a  (tiny/mini)-bar in every suite. 

8. Let me know if I can be of further  (assistance/assistant) = Let me know if there's anything else I can do to help 

9. Before you arrive =  (Prior/Previous) to your arrival 

10. We also have a gym which you can use at your (dispersal/disposal). 



Hãy bôi đen và kiểm tra kết quả nhé:
*
1. I'm sorry, we don't have any rooms  (available) that weekend. 
Tôi rất tiếc, khách sạn không còn phòng trống vào ngày cuối tuần đó

2. Would you like me to check another  (date/schedule) for you? 
Quí khách có cần kiểm tra xem ngày khác không ạ?

3. I'm sorry, we're all- (booked) ( = we have no free rooms) because of a big conference. 
Phòng khách sạn đã được đặt hết rồi ạ
4. I'll need to see your passport, or some other form of (identity/identification). 
Vui lòng cho xem passport hoặc các giấy tờ chứng minh tùy thân khác

5. We don't have room  (service). ( = We don't bring food, etc. to your room) 
Khách sạn không có dịch vụ phòng (như mang thức ăn,...đến phòng của bạn)
6. The concierge(nhân viên khách sạn) will  (show) you to your room. 
show: chỉ dẫn

7. There's a  (mini)-bar in every suite. 
Mỗi dãy phòng khách sạn đều có một mini bar

8. Let me know if I can be of further  (assistance) = Let me know if there's anything else I can do to help 
Nếu quí khách cần hỗ trợ thì hãy cho tôi biết. 
Sau khi bạn đã hướng dẫn xong thì đây là câu nói để nhấn mạnh sụ chu đáo của bạn. 

9. Before you arrive =  (Prior) to your arrival 
Prior: trước, ưu tiên
Trước khi bạn đến...

10. We also have a gym which you can use at your (disposal). 
at your disposal: tùy ý sử dụng

Khách sạn có một phòng gym, quí khách có thể sử dụng bất cứ lúc nào

*