Những kĩ năng cần có của một nhân viên lễ tân khách sạn

excellent written and spoken communication skills

(Kỉ năng viết vào giao tiếp tốt)

strong customer service skills

(kỉ năng chăm sóc khách hàng)

a friendly and professional telephone manner

(kỉ năng giao tiếp qua điện thoại tốt)

the ability to adapt to different guests

(kỉ năng giải quyết vấn đề với nhiều khách hàng có tính cách khác nhau)

patience and tact

(kiên nhẫn và khéo léo)

good problem solving skills

(kỉ năng giải quyết vấn đề tốt)

the ability to use computerised technology

(Thành thạo vi tính văn phòng)

accuracy and attention to detail.

(chi tiết và chính xác)

It may also be useful if you speak a foreign language.

Biết ngoại ngữ là một lợi thế

Từng vựng tiếng anh tiện nghi trong khách sạn qua hình ảnh

Cloakroom

swimming

pool

laundry

bar

information

desk air-conditioning

exchange

bureau

disabled facilities

Internet access

satellite TV

car park

restaurant

Phrasal words thông dụng trong giao tiếp qua điện thoại

Could you speak up?
I’ll put you through. Hold the line, please.
Can you hang on for a minute?
Please hang up the phone.
Please call me back to confirm the booking and the cost of the rooms

Từ vựng tiếng anh dành cho nhân viên khách sạn

Những từ vựng thông dụng trong tiếng anh lễ tân

1. accommodation : chỗ ở
2. dormitory : kí túc xá, nhà tập thể
3. double room : phòng đôi
4. family room: phòng dành cho gia đình
5. twin  room: phòng có 2 giường đơn
6. single  room: phòng đơn
7. double bed: giường đôi
8. youth hostel ; nhà trọ dành cho thanh niên, du khách trẻ
9. bunk bed : giường tầng
10. fill in a form: điền vào đơn
11. reception : lễ tân
12. receptionist : nhân viên lễ tân
13. key : chìa khóa
14. vacancies : chổ trống

15. no vacancies: không có chổ trống

Bài tập

Điền những từ sau vào chổ trống

advance, bunk beds, dormitory, double room, family room, key, reception, single room, twin room, vacancies

1.     If you book a room for one person, you usually book a .

2.     If you want a room with a double bed, you book a .

3.     If you want a room with two separated beds, you book a .

4.     For families there are usually special offers if they take a .

5.     In youth hostels rooms are often shared by 10 or more people. This kind of room is called .

6.     To get 10 people into one room, two beds are usually placed on top of each other. They are called .

7.     No matter where you're staying, you usually have to fill in a form at the .

8.     Then the receptionist tells you your room number and gives you the  for your room.

9.     During high season it's advisable to book a room in .