Giao tiếp tiếng anh khách sạn lễ độ với khách hàng

Tránh sự tranh cãi với khách hàng. Đây là một trong những nguyên tắc cơ bản trong việc chăm sóc khách hàng. Bạn chắc hẳn không muốn vây vào tình cảnh tranh cãi với khách hàng hoặc làm lớn việc lên mà cả bạn và khách hàng không ai có lợi. Nếu việc này xảy ra, khách hàng sẽ không có ấn tượng tốt đối với khách sạn. Công việc của bạn là phải hóa giải được hiểu lầm của khách hàng và tạo ra được sự hài lòng nhất có thể. 

Một phần trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng là biết cách trao đổi, giao tiếp với khách hàng. Tiếng anh có những cụm từ, hay mẫu câu thông dụng khi giao tiếp với khách hàng. Nếu bạn không dùng những mẫu câu này, hoặc dùng không chính xác có thể gây ra sự không chuyên nghiệp.Trong bài tập dưới đây, bạn hãy tưởng tượng khách hàng đang đưa ra câu hỏi (được in nghiêng và chọn câu trả lời phù hợp).

1. Can you please help me? 

  One second. I'll be right with you.

  Wait. I'm on the phone, sir.

  Wait a little bit.

2. Do you work here?

  Yes.

  Yes, how can I help you?

  What, do you need help?

3. I think we need some extra blankets.

  It's not that cold is it?

  I'm a little busy now. Come back later.

  I'll get some sent up to your room.

4. Can you call me a taxi? 

  Certainly. Your name, please?

  Your name. I need to know your name.

  Name?

5. This room is pretty small! 

  Yes, they're like that.

  Too small for you? Too bad, we don't have any other rooms available, sir.

  Unfortunately, we don't have anything bigger right now.

6. I always stay at your hotel when I'm in town.

  Oh, I see.

  Thank you. We appreciate your business.

  You realize that this is a good hotel.

7. One of my lamps isn't working.

  I'll get someone to take a look at it.

  What would you like me to do about it?

  What do you want me to do about it?

8. Where is the entrance to the (hotel) restaurant?

  Under the sign that says "restaurant."

  It's right there to your right.

  Turn to the right.

9. Hi, I have a reservation. My name is Robert McAlister. 

  Spelling?

  OK... How do you spell your last name?

  Spelled how?

10. My air conditioner is broken. 

  It is? It was fine this morning.

  Did you break it, sir?

  I'll have someone look at it as soon as possible.